Support Metrics Operator | Reveno Agents

Support Metrics Operator ajuda suporte, customer success e operações de cliente a ler operação de suporte além de SLA médio. Método explícito, dados ausentes visíveis e revisão humana antes de uso.

Quando usar

Use para ler operação de suporte além de SLA médio, especialmente por suporte, customer success e operações de cliente.

Contexto mínimo

Método da skill

  1. validar definição
  2. segmentar
  3. observar cauda
  4. ligar qualidade
  5. localizar gargalo

O que entrega

proteção específico

Não usar média agregada para esconder casos críticos ou reabertos.

Ver as 10 skills de Customer Operations ou explorar o Skill Atlas 100.

Instalação

Gratuito. Instale via marketplace do Claude Code: /plugin marketplace add thiagoholtz/claude-marketplace e /plugin install atlas-customer-support-metrics-skill@reveno. Ver instruções de instalação. O Claude Code busca e instala o componente nos bastidores, isso não é uma promessa de "sem instalar nada".

Compatibilidade

Claude Code. Autonomia: manual. Licença: Reveno Open Access 1.0.

Quando usar

Use Support Metrics Operator quando o objetivo estiver dentro de atendimento e a entrega puder ser revisada por uma pessoa responsável. Defina antes a entrada, o resultado esperado e o critério de aceite. Comece em ambiente controlado, com dados não sensíveis e o menor acesso suficiente.

Quando não usar

Não use como substituto de responsável, política ou controle de execução real. Evite uso automático em decisões de alto impacto, produção ou sistemas externos sem validar a origem, a versão e o comportamento. Se a licença, manutenção ou permissão necessária estiver desconhecida, investigue antes de instalar.

Permissões e cuidados

Nenhuma permissão externa está declarada nesta ficha. Isso não prova ausência de rede, shell, arquivos ou credenciais em execução real. Leia a origem, rode a análise estática e teste com acesso mínimo antes de confiar.

Plano de teste seguro

  1. Abra a origem e confirme autor, licença, versão e última alteração.
  2. Leia instruções, dependências, hooks e comandos antes de instalar.
  3. Use workspace isolado e dados fictícios.
  4. Mantenha aprovação humana e observe a saída.
  5. Registre resultado, versão e retorno à versão anterior.
  6. Adicione à stack somente depois que o caso isolado funcionar.

Da capacidade isolada para uma stack

Um componente resolve um tarefa; uma stack coordena capacidades. Monte uma stack com este componente para documentar ordem, overlap, exposição combinada, pontos de aprovação humana, arquivo de versões e CLAUDE.md. Instale primeiro o menor conjunto possível.

Estado de confiança

Ainda sem verificação real da Reveno (not-tested). O conteúdo é real e instalável; a diferença é que não passou por auditoria formal de segurança, confiabilidade e governança ainda. Avalie antes de usar em produção.

aprovação humana

Revisão humana obrigatória antes de enviar, publicar, aprovar ou executar a saída em ambiente real.

A aprovação humana é um proteção, não um defeito. Entenda o risco de agentes sem governança.

Governança em produção

not-tested não é reprovado: significa que ainda não existe evidência real suficiente. Para levar este componente a uma operação empresarial, veja a Governança de IA da Reveno.

Próximo passo

Montar stack com esta skill · Comparar alternativas · Analisar outra origem. Acompanhe mudanças antes de atualizar em produção.

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Reveno Trust Score de Support Metrics Operator

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