Ticket Triage Operator | Reveno Agents

Ticket Triage Operator ajuda suporte, customer success e operações de cliente a classificar chamado por impacto, urgência e rota de resolução. Método explícito, dados ausentes visíveis e revisão humana antes de uso.

Quando usar

Use para classificar chamado por impacto, urgência e rota de resolução, especialmente por suporte, customer success e operações de cliente.

Contexto mínimo

• mensagem
• cliente
• produto
• impacto
• evidências

Método da skill

1. resumir sintoma
2. medir impacto
3. separar urgência
4. pedir evidência
5. rotear owner

O que entrega

• classificação
• resposta inicial
• dados faltantes
• escalonamento

Guardrail específico

Não declarar causa ou prazo de solução sem confirmação técnica.

Ver as 10 skills de Customer Operations ou explorar o Skill Atlas 100.

Instalação

Gratuito. Instale via marketplace do Claude Code: /plugin marketplace add thiagoholtz/claude-marketplace e /plugin install atlas-customer-ticket-triage-skill@reveno. O Claude Code busca e instala o componente nos bastidores, isso não é uma promessa de "sem instalar nada".

Compatibilidade

Claude Code. Autonomia: manual. Licença: Reveno Open Access 1.0.

Estado de confiança

Ainda sem verificação real da Reveno (not-tested). O conteúdo é real e instalável; a diferença é que não passou por auditoria formal de segurança, confiabilidade e governança ainda. Avalie antes de usar em produção.

Human approval

Revisão humana obrigatória antes de enviar, publicar, aprovar ou executar a saída em ambiente real.

A aprovação humana é um guardrail, não um defeito. Entenda o risco de agentes sem governança.

Governança em produção

not-tested não é reprovado: significa que ainda não existe evidência real suficiente. Para levar este componente a uma operação empresarial, veja a Governança de IA da Reveno.

Badge para o README

Markdown: [![Reveno Trust Score](https://agents.reveno.com.br/api/componentes/atlas-customer-ticket-triage-skill/badge.svg)](https://agents.reveno.com.br/c/atlas-customer-ticket-triage-skill)

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Stacks que usam este componente

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